相信很多朋友都聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)概念。但究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?很多人還是很難有一個(gè)精準(zhǔn)的把握,能夠把它的本質(zhì)用一句話(huà)講清楚。
01
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?本質(zhì)是什么?
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)和組織。本質(zhì)上是指的這些新興的數(shù)字技術(shù),包括大、人、物、云。具體來(lái)說(shuō)就是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算。有的時(shí)候大家會(huì)把區(qū)塊鏈加上,就叫 ABCD。這些新興數(shù)字技術(shù)給我們提供了一種新的方式,去把我們的業(yè)務(wù)重新做一遍。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有人這樣講說(shuō),所有的業(yè)務(wù)都需要重做一遍,所有的組織都需要重新構(gòu)建一遍。再給大家分享一個(gè)說(shuō)法:
第一、 一切業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。我們的所有業(yè)務(wù)都往線(xiàn)上走。
第二、一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。它的本質(zhì)就是說(shuō)所有的業(yè)務(wù)都要沉淀下來(lái),業(yè)務(wù)往線(xiàn)上走之后,自然會(huì)沉淀下來(lái)數(shù)據(jù)。只不過(guò)在我們?cè)瓉?lái)的企業(yè)中,它很多都是孤島,都是不連通的,數(shù)據(jù)都是一個(gè)一個(gè)煙囪系統(tǒng),沒(méi)有連通就不能產(chǎn)生價(jià)值。所以今天如果我們把它都連通了,關(guān)聯(lián)就產(chǎn)生價(jià)值,這是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)。
第三、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。之前我們已經(jīng)所有業(yè)務(wù)都線(xiàn)上了,沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)要產(chǎn)生價(jià)值,我們把它關(guān)聯(lián)到一起,它就成為我們企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)了。那我們就要用這個(gè)數(shù)據(jù)去支撐我們所有的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)阿里的淘寶天貓。那今天用戶(hù)在網(wǎng)上下單,他的下單量成交量更多的是來(lái)自系統(tǒng)的推薦。那系統(tǒng)為什么推薦呢?系統(tǒng)根據(jù)我們的用戶(hù)畫(huà)像,根據(jù)我們的用戶(hù)洞察,用大數(shù)據(jù)來(lái)做推薦,這個(gè)說(shuō)明什么呢?這個(gè)說(shuō)明我們以往在線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)歷史交易記錄啊,多個(gè)渠道,多個(gè)人的數(shù)據(jù)都沉淀下來(lái)支撐未來(lái),幫助我們線(xiàn)上交易更方便的成功。
所以總結(jié)起來(lái),數(shù)字化的本質(zhì)是利用數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)組織和業(yè)務(wù)線(xiàn)上化,通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能決策,優(yōu)化我們的流程和用戶(hù)體驗(yàn)。
02
如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些關(guān)鍵成功因素?怎樣才能做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型?我認(rèn)為以下六件事情非常關(guān)鍵。
第一件事情,就是認(rèn)知的改變。
一切變革始于認(rèn)知。一切變革從我們自己開(kāi)始,從我們自己的大腦認(rèn)知開(kāi)始。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)很多組織從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情,也是很多管理者一輩子沒(méi)有做過(guò)的事情。那怎樣提升我們的認(rèn)知?只有通過(guò)學(xué)習(xí),我們通常講的“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,提升認(rèn)知,要去學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿。你看看你的行業(yè)里頭有沒(méi)有數(shù)字轉(zhuǎn)型做得成功的,做得徹底的企業(yè),去看看別人是怎么轉(zhuǎn)的。如果你的行業(yè)里沒(méi)有,你看看和你行業(yè)可以比較的跨行業(yè)標(biāo)桿。今天轉(zhuǎn)型比五年前有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì),就是每個(gè)行業(yè)都有了標(biāo)桿,有了大量的學(xué)習(xí)素材。
我們要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變認(rèn)知,改變一把手,改變老板的認(rèn)知,打造學(xué)習(xí)型組織,形成學(xué)習(xí)文化,形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知的深刻程度,決定了轉(zhuǎn)型的徹底程度,決定了你轉(zhuǎn)型成功與否。
第二件事情,就是打造新的愿景,新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我們不是為了轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)。一定是因?yàn)槲覀冇型袋c(diǎn),我們有業(yè)務(wù)痛點(diǎn),我們要解決我們的痛點(diǎn)問(wèn)題。那么通過(guò)學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì),能夠解決我們什么樣的痛點(diǎn)。我們接下來(lái)一定要形成我們自己的新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,新的愿景。你看看那些轉(zhuǎn)型徹底的企業(yè)。通常都把他的愿景加上了科技化,未來(lái)變成一個(gè)科技型的企業(yè)。未來(lái)數(shù)字轉(zhuǎn)型之后,一切企業(yè)都是科技企業(yè),所有員工要么都是數(shù)據(jù)分析師,要么都是應(yīng)用開(kāi)發(fā)者構(gòu)建者。他不一定是程序員,軟件工程師。我們業(yè)務(wù)人員也能夠打造開(kāi)發(fā)這樣的低代碼應(yīng)用。那就是我們通過(guò)學(xué)習(xí)要樹(shù)立新的愿景,新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)下做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第三件事情,就是新的組織。
我們通常講你要有這個(gè)新的組織架構(gòu),要來(lái)匹配你的新的戰(zhàn)略。有了新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之后,要成立新的組織架構(gòu),包括我們的流程再造部門(mén),包括我們的新的數(shù)據(jù)處理中心,包括新的 CIO,解決數(shù)據(jù)的治理問(wèn)題等一系列的組織變革。
第四件事情,就是新人。
你有了新的戰(zhàn)略,有了新的組織架構(gòu),還要有新的人。那你要引進(jìn)從外邊進(jìn)一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的,有轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的,有這個(gè)技術(shù)背景的,懂業(yè)務(wù)的行業(yè)專(zhuān)家,幫助我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有新人帶來(lái)新思維。當(dāng)然,新人新思維還要融入我們的文化,不能有土壤不服的現(xiàn)象。那一部分是引新人,另一部分,是重新打造我們內(nèi)部實(shí)行轉(zhuǎn)型。我們?cè)瓉?lái)的管理者、員工要通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù),去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第五件事情,就是要有新的文化創(chuàng)新。
我們需要自下而上的創(chuàng)新,需要解決我們每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)。包括我們的人力資源、財(cái)務(wù),我們所有的部門(mén)都需要一起行動(dòng)起來(lái)。這個(gè)是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程,需要有一個(gè)創(chuàng)新的文化,需要有容錯(cuò)的氛圍。就像這些成功的企業(yè),我看到的都是打造了一個(gè)創(chuàng)新的文化。
第六件事情,就是資源投入。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的馬拉松過(guò)程,有的企業(yè)是采用了小步快跑、迭代、持續(xù)投入的方式。有的企業(yè)是用大步快跑,這樣的方式去持續(xù)的迭代,大手筆的投入來(lái)支撐我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
那以上就是我總結(jié)的六個(gè)關(guān)鍵要素,或者是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)路徑。
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