大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型
2016年6月2日 來(lái)源：防爆云平臺(tái)--防爆產(chǎn)業(yè)鏈一站式O2O服務(wù)平臺(tái) 防爆電氣、防爆電機(jī)、防爆通訊、防爆空調(diào) 瀏覽 2068 次 評(píng)論 0 次
在“大數(shù)據(jù)、大軟件、大應(yīng)用”為核心構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，大數(shù)據(jù)顯然是一個(gè)戰(zhàn)略布局的重要驅(qū)動(dòng)力，大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革究竟意味著什么?作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心，大數(shù)據(jù)如何應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代?如何釋放數(shù)據(jù)的力量，由大數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革與企業(yè)轉(zhuǎn)型?
亞信數(shù)據(jù)總裁張灝在2016北京軟件名人論壇上表示，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型將重構(gòu)消費(fèi)和生產(chǎn)的關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系和上下游的關(guān)系，傳統(tǒng)企業(yè)將向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，當(dāng)大數(shù)據(jù)的生態(tài)價(jià)值階段到來(lái)時(shí)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將真正迎來(lái)輝煌時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的三大趨勢(shì)
過(guò)去的15年中，許多企業(yè)從建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷了一場(chǎng)精彩的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)盛宴。如今，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為了我們口中的熱詞，它和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有什么區(qū)別?張灝認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相比于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)生更加廣闊的應(yīng)用，更加巨大的影響力，帶來(lái)革命性的變化。
張灝總結(jié)了從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì)。
1、消費(fèi)和生產(chǎn)的關(guān)系將被重構(gòu)。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者可以大量團(tuán)購(gòu)，可以跨時(shí)間、跨空間地選擇更多的商品，而感受到壓力的企業(yè)需要讓出部分利潤(rùn)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以影響消費(fèi)者更多地介入生產(chǎn)過(guò)程，讓消費(fèi)者成為生產(chǎn)要素。雖然企業(yè)利潤(rùn)在絕對(duì)值上越來(lái)越低，但可以從消費(fèi)者那里獲得很好的聲譽(yù)。這是消費(fèi)和生產(chǎn)的新型關(guān)系。
2、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系將被重構(gòu)。企業(yè)過(guò)去的服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)。而現(xiàn)在，企業(yè)逐漸認(rèn)可服務(wù)為主導(dǎo)，根據(jù)消費(fèi)者的需要提供更多的產(chǎn)品組合。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)之間形成可以互相借鑒和購(gòu)買(mǎi)的契約關(guān)系時(shí)，以服務(wù)為中心就變成了非常重要的產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)。
3、上下游關(guān)系將被重構(gòu)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在提供強(qiáng)大技術(shù)要素的同時(shí)，也構(gòu)建社區(qū)。社區(qū)作用在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)，可以去中介化、可以并行推進(jìn)多個(gè)環(huán)節(jié)、可以眾包等等，用社會(huì)化的力量來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。例如小米手機(jī)，是米聊的群體用戶(hù)在更多地定義這個(gè)產(chǎn)品。
傳統(tǒng)企業(yè)向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的三個(gè)要點(diǎn)
在這三種趨勢(shì)之下，亞信數(shù)據(jù)提出“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商”的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型方向，有以下三個(gè)要點(diǎn)：
1、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商的核心是大數(shù)據(jù)。在生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)系重構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系重構(gòu)，以及上下游關(guān)系的重構(gòu)中，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)、分析能力和數(shù)據(jù)資源等，做到價(jià)值分配、用戶(hù)體驗(yàn)和成本的優(yōu)化。
2、數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。構(gòu)建運(yùn)用完整的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)據(jù)化企業(yè)的必經(jīng)之路。為此，企業(yè)要明確數(shù)據(jù)的來(lái)源，搜集生產(chǎn)數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)，標(biāo)繪存儲(chǔ)并分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，并考慮如何將數(shù)據(jù)輸出到員工內(nèi)部的管理、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)的標(biāo)簽等。
3、企業(yè)還要構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，并把它作為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從互聯(lián)網(wǎng)、IT系統(tǒng)、App數(shù)據(jù)中摘取數(shù)據(jù)，獲得用戶(hù)的360度畫(huà)像，并把此數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)的數(shù)據(jù)資源運(yùn)營(yíng)中心，用來(lái)做內(nèi)部管理，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，圍繞用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品，同時(shí)建立生態(tài)合作。
比如，銀行在做風(fēng)險(xiǎn)判斷時(shí)，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、政府?dāng)?shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信用評(píng)估。因此，生態(tài)以外的數(shù)據(jù)變得非常重要，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系包含對(duì)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的體系和對(duì)外的客戶(hù)洞察分析的數(shù)據(jù)。
張灝表示，未來(lái)企業(yè)需要管理的不是產(chǎn)品，而是用戶(hù)，將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)變成客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商。這種理念不僅適用于企業(yè)，也適用于城市運(yùn)營(yíng)。將來(lái)城市就像一個(gè)平臺(tái)，鏈接個(gè)人、家庭和企業(yè)，把服務(wù)資源和數(shù)據(jù)并結(jié)在一起。
大數(shù)據(jù)創(chuàng)新提升的三個(gè)階段
張灝認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新提升是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，分技術(shù)價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和生態(tài)價(jià)值三個(gè)階段。
1、技術(shù)價(jià)值階段。到現(xiàn)在為止，企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)運(yùn)用在提升效率、降低成本上，已取得一定成效。
從技術(shù)價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值三個(gè)階段來(lái)講，大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新提升基本度過(guò)了技術(shù)價(jià)值主導(dǎo)階段，技術(shù)可視化、數(shù)據(jù)治理、非結(jié)構(gòu)的處理會(huì)逐步演進(jìn)，中小企業(yè)對(duì)于大企業(yè)的技術(shù)仍然存在認(rèn)知障礙、獲取障礙和搭建障礙。
2、業(yè)務(wù)價(jià)值階段。當(dāng)數(shù)據(jù)越來(lái)越多，越來(lái)越豐富，越來(lái)越好時(shí)，大家會(huì)開(kāi)始考慮數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
現(xiàn)在很多大企業(yè)到了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新階段，有了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)想，但很多設(shè)想還沒(méi)有落實(shí)。無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)還是從業(yè)大數(shù)據(jù)公司來(lái)講，這都是一個(gè)很好的時(shí)期，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)變成價(jià)值。
3、生態(tài)價(jià)值階段。當(dāng)全社會(huì)都認(rèn)可數(shù)據(jù)流通的安全性和必要性時(shí)，人人都可以分享和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可能會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣普遍和可理解。
雖然大家已經(jīng)認(rèn)可了大數(shù)據(jù)的價(jià)值，但是大數(shù)據(jù)的價(jià)值還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。在生態(tài)價(jià)值階段到來(lái)之前，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交易立法、數(shù)據(jù)采集的合作意識(shí)都將成熟起來(lái)，到那個(gè)時(shí)候，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)才會(huì)真正開(kāi)啟輝煌時(shí)代。
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