互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處在這樣一個(gè)過渡期,流量紅利變小,掌握屌絲就掌控天下的思路已經(jīng)落伍,主流用戶屬性開始向新中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)變,他們?cè)谙M(fèi)、審美上的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的預(yù)期。
可惜的是,很多企業(yè)依然在求大講全,沒有轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)市場,沒有跟上發(fā)展。
在未來的商業(yè)角逐中,能否獲得中產(chǎn)階級(jí)青睞,會(huì)成為判斷企業(yè)增長勢(shì)頭的重要標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)群體,可以窺見互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)格局的變化,網(wǎng)易不斷超出市場預(yù)期的表現(xiàn)便是的佐證。
Q1財(cái)報(bào):游戲表現(xiàn)驚艷,電商淡季依然強(qiáng)勁
5月11日,網(wǎng)易公布了截至2017年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示,網(wǎng)易一季度凈收入為136.41億元,同比增長72.3%。凈利潤為39.228億元,同比增長59.4%。網(wǎng)易季度凈收入和凈利潤連續(xù)創(chuàng)歷史新高。其中,自研手游表現(xiàn)搶眼。第一季度網(wǎng)易游戲凈收入首次突破百億,達(dá)到了107.35億元人。
曾經(jīng)有人在分析網(wǎng)易業(yè)務(wù)時(shí)提出,當(dāng)自研的《夢(mèng)幻西游》、《大話西游》,以及代理的《魔獸世界》等頭部游戲產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,網(wǎng)易頭部游戲產(chǎn)品的利潤率可能會(huì)出現(xiàn)逐步放緩的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)易顯然也意識(shí)到了這一問題,試圖用產(chǎn)品的多樣性來增加自身的競爭力,及時(shí)抓住了智能手機(jī)的爆發(fā)式增長的時(shí)機(jī),密集地推出了100多款手游產(chǎn)品,風(fēng)靡一時(shí)的《陰陽師》便是其中的成功代表。
另外,游戲領(lǐng)域的傲人戰(zhàn)績,給了網(wǎng)易在其他領(lǐng)域開疆拓土的底氣和能力。就目前來看,網(wǎng)易在新領(lǐng)域的成績同樣堪稱驚艷。
在線游戲服務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定的同時(shí),網(wǎng)易考拉海購(以下簡稱網(wǎng)易考拉)與網(wǎng)易嚴(yán)選兩大電商業(yè)務(wù)持續(xù)快速成長,一季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利同比增長就主要得益于網(wǎng)易考拉海購及其他電商業(yè)務(wù)的收入增長。
新中產(chǎn)爭奪戰(zhàn):基因決定競爭力
正如上文所說,游戲?yàn)榫W(wǎng)易帶來的強(qiáng)勁現(xiàn)金流,讓網(wǎng)易有能力在各個(gè)領(lǐng)域不斷進(jìn)行新的挖掘和嘗試。網(wǎng)易發(fā)于郵箱,長于門戶,成于游戲,現(xiàn)如今在電商、音樂、農(nóng)業(yè)等板塊都做出了非常優(yōu)秀的產(chǎn)品,逐步擺脫對(duì)游戲的依賴。
拋開現(xiàn)象看本質(zhì),網(wǎng)易何以在一些看似互不關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域頻頻做出領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品?
毋庸置疑,“匠心”和“創(chuàng)新”,是解答這一問題的關(guān)鍵。網(wǎng)易習(xí)慣以一種匠人的態(tài)度去打磨產(chǎn)品,使得網(wǎng)易系的所有產(chǎn)品都打上了“精品”的標(biāo)簽,這已被無數(shù)分析文提及過。值得關(guān)注的是,在這種“精耕細(xì)作”的產(chǎn)品打磨方式下,網(wǎng)易將“有態(tài)度”作為差異化定位,讓網(wǎng)易系的產(chǎn)品都帶有濃厚的“網(wǎng)易風(fēng)格”。這吸引了一部分同樣“有態(tài)度”的用戶群體,強(qiáng)化了用戶粘性。不管是文藝范的云音樂,還是主打精致生活的考拉、嚴(yán)選,都完美契合了目標(biāo)用戶的多方面需求,建立起了較高的用戶護(hù)城河。而這一部分用戶概括來說,就是新中產(chǎn)階級(jí)。
財(cái)經(jīng)作家吳曉波提出過一個(gè)觀點(diǎn):2016年是新中產(chǎn)消費(fèi)元年。伴隨著城市人口達(dá)到9.4億左右,中國將出現(xiàn)大概3億到3.5億的中產(chǎn)階級(jí)。新中產(chǎn)已經(jīng)跨過使用和低價(jià)的需求,開始愿意為生活質(zhì)量、健康、品味買單,他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)生活支付一定的溢價(jià)。
中國互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期已經(jīng)過去,互聯(lián)網(wǎng)在未來會(huì)成為基礎(chǔ)設(shè)施。用戶的需求變得越來越多樣,很難再出現(xiàn)迎合所有人的普世產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)公司必須通過提高每個(gè)用戶的價(jià)值來持續(xù)增長,要做到這點(diǎn),前提是找到優(yōu)價(jià)值的那部分用戶。
當(dāng)流量時(shí)代的屌絲經(jīng)濟(jì)不再適用,供給側(cè)改革、消費(fèi)升級(jí)這兩個(gè)政策導(dǎo)向把新中產(chǎn)階級(jí)推向風(fēng)口浪尖,在經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)的當(dāng)下,更好地服務(wù)新中產(chǎn)階層已經(jīng)成為主旋律。每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都磨刀霍霍,力爭搶在他人之前贏得新中產(chǎn)的口袋,把新中產(chǎn)紅利提前收割。
比如,小米一直推廣新國貨,就是期待不久后來一次華麗的新中產(chǎn)紅利收割。主打生活品質(zhì)電商的京東也是如此,在不放棄年輕消費(fèi)者的同時(shí),一直在強(qiáng)調(diào)品牌性格、品牌溢價(jià)、定制化產(chǎn)品……并以此取悅、吸引、觸達(dá)著正在崛起的新中產(chǎn)。
和京東、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同,網(wǎng)易對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)的定位更早、更明確,或者說,中產(chǎn)階級(jí)調(diào)性就根植在網(wǎng)易這家企業(yè)的基因里。與其說迎合,不妨說網(wǎng)易只要做好自己就好。
中產(chǎn)的心中:品牌在消失,品質(zhì)是關(guān)鍵
中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)觀念,主要特點(diǎn)之一就是滿足了基本的物質(zhì)需求,轉(zhuǎn)而熱衷于追求產(chǎn)品的品質(zhì),從而達(dá)到提高生活質(zhì)量的目的。
現(xiàn)在的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)領(lǐng)域,出現(xiàn)了“新奢侈主義”,就是說自我關(guān)愛的、低調(diào)炫耀的、個(gè)性張揚(yáng)的這樣一種消費(fèi)理念,才是健康的消費(fèi)理念,而不是像土豪那樣去消費(fèi)。什么是土豪式消費(fèi)?就是要“只買貴的不買對(duì)的”,讓別人瞠目結(jié)舌。
當(dāng)然,這種消費(fèi)方式被中產(chǎn)階級(jí)嗤之以鼻,他們更意愿去“藝術(shù)”地消費(fèi)。這種藝術(shù)在中產(chǎn)階級(jí)中體現(xiàn)為“有趣”。中產(chǎn)階級(jí)愿意為有趣買單,一些平價(jià)化的產(chǎn)品在近段時(shí)間得到快速成長。在目前年輕化的新一代中產(chǎn)階級(jí)中,你會(huì)看到這樣現(xiàn)象——身背LV穿著回力鞋,踩著共享單車,網(wǎng)紅店遛一遛。
產(chǎn)品質(zhì)量和有趣是中產(chǎn)階級(jí)關(guān)注的點(diǎn),至于品牌,反而沒那么重要。所以,網(wǎng)易追求的工匠精神帶來的產(chǎn)品品質(zhì),讓中產(chǎn)們看到了不一樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。網(wǎng)易嚴(yán)選出現(xiàn),新中產(chǎn)階級(jí)仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸一般,覺得驚喜,去掉一個(gè)LOGO,用更高的性價(jià)比獲得品質(zhì)不變的產(chǎn)品,讓一眾人等欲罷不能。
為什么說網(wǎng)易的基因決定了其對(duì)新中產(chǎn)階級(jí)的吸引力?因?yàn)檫@符合丁磊的調(diào)性,丁磊其實(shí)是富豪中追求品質(zhì)生活的“中產(chǎn)”。
研究一家企業(yè),脫離不了企業(yè)的掌舵人。32歲成為首富的丁磊,對(duì)財(cái)富并沒有那么迫切的追求。丁磊不止一次表示,網(wǎng)易在07年開始,就再也不給投資人下個(gè)季度的預(yù)估,用自己的平常心往前走,不停下來。把用戶的滿意度放在第一位,而不是把收入放在第一位。而在前不久在采訪中,他又表達(dá)了“賺錢只是順便的事”,被網(wǎng)友戲稱為“順便賺錢丁三石”。
這種順便賺錢的態(tài)度,讓產(chǎn)品有了契合中產(chǎn)階層消費(fèi)觀的特質(zhì)。而身為福布斯富豪榜人士,丁磊的生活卻并不像人們構(gòu)想中的富豪一般。確切的說,丁磊是一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)生活達(dá)人。他早就開通了“丁磊私物精選”專欄,全球?qū)で蠛梦?,推薦給消費(fèi)者。丁磊在專欄里寫道“堅(jiān)持推出這個(gè)專欄算是我的一個(gè)小小的愛好——把有趣、好看、性價(jià)比高的好物推薦給大家。我想談?wù)摵玫纳睿粦?yīng)僅是指酒足飯飽、倉廩豐足,更應(yīng)指有趣、好玩、好看的生活?!?/span>
丁磊做電商也是源于一種追求,為了更有品質(zhì)的生活。丁磊在談及電商業(yè)務(wù)時(shí)曾表示:“如果今天我賣出去的商品,評(píng)論下面所有人都在罵,我睡也睡不好,我為什么要干這件事情,讓別人每天在我背后指指戳戳的?我今天又不是有生存問題,要么就不做,做了就要做好,不停地打磨,做到極致,這是我們做企業(yè)的一個(gè)想法?!睘榱烁玫仄房兀W(wǎng)易考拉CEO張蕾甚至親自去國外的酒莊采購,足見考拉團(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)的重視。
這種“品質(zhì)化電商”的定位同樣在網(wǎng)易嚴(yán)選這個(gè)產(chǎn)品中延續(xù)了下來。為了尋訪一床真正符合手工要求、絲長、蓬松度等都達(dá)到一定要求的蠶絲被,網(wǎng)易嚴(yán)選走遍四川、浙江等地,走訪了全國十多家機(jī)織蠶絲供應(yīng)商的原材料的基地,終才將湖州的一家工廠作為供應(yīng)商??v觀國內(nèi),除了網(wǎng)易之外,其它公司也很難有這樣深入骨髓、沉下心來做事的精神。
碰到一個(gè)生活方式和自己很像,又真心實(shí)意做產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的企業(yè)家,中產(chǎn)階級(jí)就像找到了同類一樣,找到了網(wǎng)易,并且形成聚集效應(yīng)。
可以說,網(wǎng)易堅(jiān)持從用戶角度出發(fā),提供品質(zhì)商品(網(wǎng)易考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選)、有趣的音樂(網(wǎng)易云音樂)、安全的農(nóng)產(chǎn)品(網(wǎng)易味央)、高質(zhì)量的游戲(網(wǎng)易游戲)等等,這些東西恰恰覆蓋了中產(chǎn)階級(jí)的精神和物質(zhì)生活,成為一個(gè)陪伴身邊的伴侶。在中產(chǎn)階級(jí)紅利到來時(shí)期,網(wǎng)易的價(jià)值就顯得更為突出和重要。
結(jié)語
在戰(zhàn)術(shù)策略、市場需求、產(chǎn)品形態(tài)、輕重模式、運(yùn)營方法、流量來源等各方面,網(wǎng)易天然地與其他公司不同。
比如在電商進(jìn)入紅海的時(shí)候,通過比較重的方式做了網(wǎng)易考拉海購,成為跨境電商的代表。在使用音樂APP聽歌這么多年,網(wǎng)易云音樂搞出了音樂社交。畫風(fēng)清奇但又靠譜、穩(wěn)健、求精、專注、工匠精神、創(chuàng)新、不追風(fēng)口、慢熱等等,這些詞已經(jīng)成了網(wǎng)易的標(biāo)簽。
這些表現(xiàn)和標(biāo)簽的背后,是丁磊想做一家基業(yè)長青的企業(yè)。網(wǎng)易已經(jīng)20年了,正朝著基業(yè)長青持續(xù)邁進(jìn),這個(gè)過程中丁磊找到的法門是讓用戶滿意。這種以用戶為出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度,在講究布局、快速占領(lǐng)市場、流量紅利的時(shí)代,可能會(huì)顯得慢。
但恰是這種態(tài)度,使得中產(chǎn)階級(jí)自然聚集在網(wǎng)易的產(chǎn)品中,主動(dòng)安裝和安利“網(wǎng)易全家桶”,這讓人費(fèi)解又值得深思。
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