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近日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，包括鄭州等省內(nèi)多個市縣遭遇極其嚴(yán)重的水患。鄭州市氣象臺2021年7月21日12時(shí)40分發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號：預(yù)計(jì)未來3小時(shí)內(nèi)，鄭州市區(qū)南部、港區(qū)、登封、新密、新鄭及中牟累積降雨量將達(dá)50毫米以上且將持續(xù)。

為助力河南救災(zāi)，自20日晚間開始，國內(nèi)多家企業(yè)連夜展開捐款、捐贈物資等緊急馳援河南。截至目前，包括阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)、百度、小米等在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)，不僅捐款捐物保障物資需求，還利用自身技術(shù)優(yōu)勢，第一時(shí)間多方面馳援河南。

7月21日，攜程和飛豬等平臺也對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，公司在酒店產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、火車票和機(jī)票產(chǎn)品均制定了退改服務(wù)，為用戶減少損失。

物資支援

7月21日，阿里巴巴公益基金會追加捐助人民幣1億元，馬云公益基金會捐助人民幣5000萬元，用于河南省救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。除資金上的援助，阿里也開放盒馬集市河南倉內(nèi)所有1000多種物資，向鄭州市7000個社區(qū)免費(fèi)提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品，免費(fèi)向救援人員和受災(zāi)群眾提供水、米面、包裝食品等應(yīng)急物資。

阿里1688平臺和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū)，緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫存直供河南。阿里健康則通過醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費(fèi)義診，提供藥品、健康物資等。阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥物流也已調(diào)動鄭州及周邊地區(qū)的運(yùn)輸配送力量，全天24小時(shí)響應(yīng)，全力支援搶險(xiǎn)救援和居民生活物資的配送。

7月21日中午，20余輛京東物流救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達(dá)河南省鄭州市中牟縣。據(jù)悉，河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。此外，京東集團(tuán)還開通950618河南地區(qū)專線，客服團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。

此外，美團(tuán)也通過官微宣布，除捐款1億元以外，美團(tuán)也將免費(fèi)開放鄭州地區(qū)的零售倉儲物資，第一批捐贈物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬件商品，可覆蓋鄭州12個行政區(qū)。為保障社區(qū)居民的物質(zhì)需求和安全，美團(tuán)優(yōu)選也協(xié)調(diào)2萬多個團(tuán)點(diǎn)加入救援隊(duì)伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民，可在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點(diǎn)，聯(lián)系團(tuán)長尋求幫助。

美團(tuán)還表示，美團(tuán)充電寶已連夜修改產(chǎn)品，在鄭州全市開啟免費(fèi)充電和應(yīng)急充電模式。受困期間，如果需要保持手機(jī)通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團(tuán)App或小程序查詢附近的充電機(jī)柜。目前，鄭州地區(qū)充電寶機(jī)柜已經(jīng)全部免費(fèi)開放，如手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)，機(jī)柜設(shè)置的應(yīng)急充電線可供使用。

同日，物流企業(yè)順豐也宣布公益基金會捐贈2000萬元，用于當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾人身安全、緊急救災(zāi)物資采購與運(yùn)輸，以及災(zāi)后困難群眾生活救助。此外，順豐公益基金會、順豐各地分公司緊急聯(lián)絡(luò)防汛物資生產(chǎn)廠家，目前協(xié)調(diào)到30000個編織袋正在抓緊運(yùn)往前線。飲用水、方便食品、帳篷、常用藥品等應(yīng)急救援物資也已在籌備和對接緊急需求地。

技術(shù)支援

暴雨救援刻不容緩。除宣布首批捐贈1億元外，騰訊旗下各平臺也加入救災(zāi)行動中。除QQ全城助力項(xiàng)目將向河南全省用戶緊急發(fā)布安全科普信息外，騰訊文檔目前已上線“救援互助信息登記模版”，有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當(dāng)?shù)厝罕?，可直接使用這些模板，進(jìn)行救援及求助登記。

7月21日，阿里巴巴旗下的高德地圖緊急上線河南暴雨信息互助通達(dá)送功能，通過發(fā)布“河南暴雨積水地圖”，可以查詢救援隊(duì)電話、附近避難所信息或者發(fā)布求助信息等。阿里云則通過“‘鄭州大腦’醫(yī)療120急救系統(tǒng)”對救護(hù)車調(diào)度予以保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)不但完成緊急擴(kuò)容，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還對鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求進(jìn)行著24小時(shí)保障。

百度方面也于7月21日表示，百度基金會緊急捐贈9000萬元馳援河南抗險(xiǎn)救災(zāi)。與此同時(shí)，百度App、百度貼吧、百度健康醫(yī)典、好看視頻、百度地圖等百度旗下產(chǎn)品，也已上線暴雨互助通道等功能。

此外，字節(jié)跳動旗下抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個產(chǎn)品也緊急上線了暴雨求助通道，用戶可以在任一產(chǎn)品上填寫相關(guān)求助信息，字節(jié)跳動將求助信息同步給有關(guān)部門進(jìn)行救援與幫助。

出行保障

自7月20日晚，包括攜程、去哪兒、美團(tuán)、飛豬等在內(nèi)的旅游服務(wù)平臺型企業(yè)，也相繼采取應(yīng)急服務(wù)措施，針對鄭州雨情影響下的相關(guān)用戶訂單，予以及時(shí)保障服務(wù)。

比如，針對酒店產(chǎn)品，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)的用戶，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺承擔(dān)。在度假產(chǎn)品方面，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)；已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失由攜程承擔(dān)。

飛豬方面也表示，針對7月20日至23日出行的河南相關(guān)旅游產(chǎn)品，飛豬應(yīng)急退改舉措將持續(xù)更新。目前，在酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺上下單時(shí)間為7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費(fèi)退改。

與攜程一樣，在火車票和機(jī)票退改方面，飛豬也將根據(jù)鐵路總局以及已公布受雨情影響停運(yùn)車次，可在訂單內(nèi)申請免費(fèi)退訂。針對機(jī)票產(chǎn)品，如航空公司更新退訂政策，平臺也將隨時(shí)開通自助退改服務(wù)通道。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 吳珊）