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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都必須邁出轉(zhuǎn)型的步伐。那么，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中少走彎路，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率呢？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，許多企業(yè)都很迷茫。但是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都必須邁出轉(zhuǎn)型的步伐。那么，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中少走彎路，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率呢？以下，是我們從一些成功的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，整理出的四條制勝準(zhǔn)則。

1.以客戶為中心，與客戶共同成長(zhǎng)

企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造客戶。以“客戶為中心”為什么能被那么多企業(yè)奉為“圣經(jīng)”，因?yàn)樗麄兦宄?，這是商業(yè)發(fā)展的底層密碼。——彼得·德魯克

客戶想買什么？什么是他們的認(rèn)知價(jià)值？這才是決定性的。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。

“以客戶為中心”是很多企業(yè)的發(fā)展理念，落地踐行以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的數(shù)字化管理，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本落腳點(diǎn)所在。

在數(shù)字時(shí)代，“以客戶為中心”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，不再是簡(jiǎn)單地收集客戶反饋，持續(xù)提升自身服務(wù)；而是更加全面地發(fā)掘客戶深層次的需求，創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，完成與客戶的共同成長(zhǎng)。因此，企業(yè)要圍繞客戶的需求，建立連接，重構(gòu)企業(yè)自身的產(chǎn)品流程、服務(wù)流程，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值出發(fā)，才能完成與客戶的相互成就，共同成長(zhǎng)。

2.以業(yè)務(wù)為出發(fā)，管理好業(yè)務(wù)需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，是要以“業(yè)務(wù)需求”出發(fā)，最終回歸到解決“業(yè)務(wù)問題”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的從“非數(shù)字化”到“數(shù)字化”的過程，而是著眼于解決業(yè)務(wù)問題，用更新的技術(shù)和技術(shù)化手段，來解決更多的“業(yè)務(wù)問題”。

在信息化時(shí)代，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，其信息相對(duì)比較封閉、業(yè)務(wù)管理流程相對(duì)比較固定。

數(shù)字化時(shí)代是生態(tài)化的，很多數(shù)據(jù)是開放共享的，是透明的，是實(shí)時(shí)可視的。業(yè)務(wù)流程要智能化，需要的是實(shí)時(shí)且柔性變化的能力，需要解決業(yè)務(wù)執(zhí)行層的實(shí)時(shí)協(xié)同問題，解決業(yè)務(wù)可視、可控的問題，這是很大的變化。

因此，以往的思維方式、出發(fā)點(diǎn)，需要做根本的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要根據(jù)最原始的客戶需求，確定企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)執(zhí)行層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如：計(jì)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型（計(jì)劃快速分解到執(zhí)行層？計(jì)劃的實(shí)時(shí)進(jìn)度？）、采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型（采購的執(zhí)行進(jìn)度？采購價(jià)值趨勢(shì)？）、庫存數(shù)字化轉(zhuǎn)型（實(shí)時(shí)庫存掌握？庫存實(shí)時(shí)預(yù)警？）、銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型（銷售執(zhí)行進(jìn)度？?jī)r(jià)格管控？余額余款實(shí)時(shí)管控？）、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（運(yùn)營(yíng)異常監(jiān)控？運(yùn)營(yíng)考核？運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提升？）、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同（與客戶如何實(shí)時(shí)協(xié)同？與供應(yīng)商如何實(shí)時(shí)協(xié)同？與物流如何實(shí)時(shí)協(xié)同？進(jìn)出廠如何實(shí)時(shí)協(xié)同？）……

3.基于實(shí)際業(yè)務(wù)，重構(gòu)組織能力

其實(shí)企業(yè)里面的組織變革一直都在發(fā)生，不論是在信息化時(shí)代，還是現(xiàn)在的數(shù)字化時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)的發(fā)展過程中，都在持續(xù)發(fā)生變化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們首先要評(píng)估企業(yè)的組織是否能夠滿足變革的要求，如果不滿足，我們就需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的組織有三個(gè)非常明顯的特點(diǎn)：

第一，很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是科層制，組織是一層一層搭下來的，所有信息匯集從下往上一層一層傳遞，效率非常低，信息傳遞過程當(dāng)中還會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

第二，大企業(yè)逐漸規(guī)?；?，一旦成了集團(tuán)型企業(yè)，會(huì)強(qiáng)調(diào)管控。現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)聽到大家抱怨一抓就死一放就亂，怎樣平衡組織管理和放權(quán)，處理好組織與“放管服”之間的關(guān)系。

第三，現(xiàn)在組織內(nèi)的部門設(shè)計(jì)基本上都是按分工體系來做的，每一個(gè)部門都有嚴(yán)格的分工，按照專業(yè)分工或按照管理職能分工，每個(gè)部門有各自利益，分工雖然清晰了，但是產(chǎn)生了厚重的部門墻，工作中需要打破部門墻，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，平衡公司整體利益和部門之間的利益。

數(shù)字化時(shí)代最顯著的兩個(gè)特點(diǎn)，一是快速，二是多變，傳統(tǒng)組織的這三個(gè)特點(diǎn)嚴(yán)重制約了組織快速響應(yīng)數(shù)字化變革的要求，在這樣一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，組織應(yīng)該是更加柔性，更加靈活，要扁平化、敏捷化。

組織要以支撐和賦能為重點(diǎn)，為前端業(yè)務(wù)賦能，推動(dòng)能力共享，信息暢通協(xié)同，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織變革很重要的特征。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有很多場(chǎng)景，比如說共享模式，包括財(cái)務(wù)共享、人力資源共享，實(shí)際上是管理模式的變革，還有智能制造，也是業(yè)務(wù)模式生產(chǎn)方式的變革。包括現(xiàn)在大家談的中臺(tái)戰(zhàn)略、商業(yè)模式，本質(zhì)都是業(yè)務(wù)的變革，業(yè)務(wù)變革就需要做相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

4.選對(duì)與實(shí)際業(yè)務(wù)契合的數(shù)字化工具

企業(yè)最好的管理工具，是企業(yè)“管理流程+IT”的管理工具，管理不屬于單個(gè)部門的工作，而是部門間、企業(yè)間的協(xié)同的過程，IT工具是作為協(xié)同、連接的最重要工具。

傳統(tǒng)的IT工具，往往是支撐型的IT工具，如以往的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），解決的是業(yè)務(wù)宏觀數(shù)據(jù)的集會(huì)匯總，不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)協(xié)同管理。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT工具，是以數(shù)字驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程實(shí)時(shí)透明可視，支持與外部連接，支持全業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)流通，支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

無論是企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)運(yùn)，還是企業(yè)決策，想要有效地、成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須有好用的數(shù)字化工具。

好用的數(shù)字化工具，無疑是真正能夠與實(shí)際業(yè)務(wù)契合的工具，解決企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈從客戶需求到計(jì)劃、采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同、實(shí)時(shí)可視、實(shí)時(shí)進(jìn)度、實(shí)時(shí)預(yù)警、實(shí)時(shí)決策，讓企業(yè)真正通過數(shù)字化管理工具回歸到業(yè)務(wù)管理，關(guān)注業(yè)務(wù)執(zhí)行的真正動(dòng)態(tài)和問題，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，真正做到降本增效。

企業(yè)在管理工具變革上，最高效的途徑，就是選擇懂業(yè)務(wù)的技術(shù)合作伙伴，借力專業(yè)的合作伙伴解決復(fù)雜的數(shù)字化技術(shù)難題，將企業(yè)更主要的精力專注于業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)。