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　　目前，大部分企業(yè)在新媒體營(yíng)銷方面的一大問題就是認(rèn)識(shí)高度不夠，普遍只是從技術(shù)層面考慮和操作，沒有上升到戰(zhàn)略高度，想的隨意，做的也隨意，也就很難達(dá)成好的效果。
　　
　　作為一種新的營(yíng)銷方式，要取得好的效果，企業(yè)必須要提升到戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)高度，有了戰(zhàn)略上的認(rèn)識(shí)高度，才能制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略、實(shí)施計(jì)劃和投入計(jì)劃。
　　
　　企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)做什么？
　　
　　我們都知道運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)盈利，運(yùn)營(yíng)是有情懷在內(nèi)的，運(yùn)營(yíng)有著對(duì)用戶和產(chǎn)品的尊敬，所以運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利的過程與銷售不同，是一種更深層次的盈利模式。運(yùn)營(yíng)是通過情感來(lái)感染用戶，促進(jìn)消費(fèi)，盲目追求利益的運(yùn)營(yíng)還不如去做銷售。

                                     
　　
　　簡(jiǎn)單理解，新媒體運(yùn)營(yíng)=新媒體+運(yùn)營(yíng)。所以新媒體運(yùn)營(yíng)就是利用新媒體完成運(yùn)營(yíng)工作。
　　
　　為防止真小白直接來(lái)做新媒體運(yùn)營(yíng)，我先解釋下自己對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)：新媒體字面意思就是新型媒體形態(tài)，目前來(lái)看網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信、空間、貼吧、播客這幾個(gè)新媒體平臺(tái)比較火爆，現(xiàn)在的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)也基本上是圍繞這些平臺(tái)開展的。
　　
　　所謂工欲善其事必先利其器，知道什么是新媒體，跟得上潮的新媒體平臺(tái)，才能更好地展開新媒體運(yùn)營(yíng)工作。
　　
　　不過現(xiàn)階段新媒體平臺(tái)更新迭代速度加快，不能說只做好一個(gè)平臺(tái)就可以安然，說不定今天還是WeChat獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，明天突然殺出YouChat占據(jù)半壁江山，那么這就要求企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員有敏銳的嗅覺，比如大家都在博客時(shí)代，你提前占領(lǐng)微博的陣地，然后又開拓了微信平臺(tái)。
　　
　　能快人一步搶占先機(jī)，就像是別人還在辛辛苦苦拖著糧草輜重搬遷，你早已建好城池笑傲諸侯了。杜蕾斯等幾個(gè)大號(hào)就是這么崛起的，微博一開始進(jìn)駐，然后等別人反應(yīng)過來(lái)的時(shí)候，小杜杜已然功成名就了。
　　
　　一般來(lái)說新媒體平臺(tái)(不包括線上直銷和微店)自身無(wú)法直接盈利，只能實(shí)現(xiàn)間接盈利。也就是在運(yùn)營(yíng)過程中，通過推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和舉辦活動(dòng)達(dá)成增加粉絲數(shù)量、提高品牌認(rèn)知度，展現(xiàn)公司正面形象的目的。從而增加公司影響力，增加公司獲取潛在用戶的能力，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的隱性增值。

                             
　　
　　新媒體運(yùn)營(yíng)的工作大多不能直接反映到公司收入增加情況，因?yàn)榇_實(shí)難以拿出實(shí)際的數(shù)據(jù)證明新媒體運(yùn)營(yíng)為公司產(chǎn)生了多少利潤(rùn)。不能說公司這個(gè)月多了2萬(wàn)個(gè)用戶，其中5000個(gè)就是新媒體運(yùn)營(yíng)上個(gè)月的轉(zhuǎn)化，也不能說本來(lái)公司本來(lái)是1000點(diǎn)知名度，但新媒體運(yùn)營(yíng)參與話題和炒作以后給公司帶來(lái)了500點(diǎn)知名度，這個(gè)評(píng)估是不現(xiàn)實(shí)的，也是不對(duì)的。
　　
　　因?yàn)楣ぷ餍Чy以評(píng)估，但品牌知名度和企業(yè)公信力這種隱性資產(chǎn)又不能忽視。所以公司常用關(guān)注量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)人員的考核。關(guān)于這個(gè)考核我不說什么，只能說確實(shí)在一定程度反映了運(yùn)營(yíng)人員的工作狀況。正是因?yàn)檫@種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的不確定，全憑運(yùn)營(yíng)一張嘴的現(xiàn)狀，所以很多新媒體運(yùn)營(yíng)人員喊得口號(hào)很響，但是做的事情卻很差，生生的把自己逼成了一個(gè)線上銷售……
　　
　　在我看來(lái)，企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員，如果不是做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和線上直銷的，那么千萬(wàn)不要只看重眼前的利益，要長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的每一次發(fā)布，都是在對(duì)外展示公司的形象，都是在決定用戶的選擇，所以，不要只是轉(zhuǎn)發(fā)和抄襲，要學(xué)會(huì)利用品牌，宣傳公司，讓公司的正面形象出現(xiàn)在大家面前，用一種別樣的形式展現(xiàn)自己公司的文化和氛圍，讓已有的用戶認(rèn)可公司，吸引潛在用戶。
　　
　　還要說一下，仁者見仁，智者見智，每個(gè)人的思想都不一樣，對(duì)我的認(rèn)識(shí)你可以贊同也可以批判，但是在做新媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，請(qǐng)一定要明確自己對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，因?yàn)闆]有自己的思想，運(yùn)營(yíng)也只能是人云亦云，會(huì)迷失自我！
　　
　　企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)怎么做？
　　
　　上面說了企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)做什么，也說了主要做的內(nèi)容。那么也該說說怎么做了，那么企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)該做些什么事情呢?又該怎么實(shí)現(xiàn)所謂的品牌營(yíng)銷、文化展示呢？
　　
　　看看杜蕾斯近幾期的內(nèi)容，你或許會(huì)覺得它就是軟廣，不論什么話題，什么內(nèi)容，都可以強(qiáng)行扯到愛情，扯到sex，然后順理成章性感而不色情的扯到杜蕾斯。不信來(lái)看幾個(gè)實(shí)例：
　　
　　杜蕾斯官方微信：父親節(jié)當(dāng)天，杜杜通過責(zé)任和成本對(duì)比，來(lái)體現(xiàn)父親的愛和偉大，然后用一句“沒做好準(zhǔn)備當(dāng)負(fù)責(zé)任的父親前，盡量先當(dāng)好一個(gè)負(fù)責(zé)任的男人?！睂⒃掝}引入愛情和責(zé)任，然后話鋒一轉(zhuǎn)，表達(dá)自己的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化功力可見一般!
　　
　　杜蕾斯官方微博：入"勢(shì)"有風(fēng)險(xiǎn)，杜杜保安全！
　　
　　我覺得這就是新媒體運(yùn)營(yíng)的工作，不是告訴你杜蕾斯的價(jià)格和促銷信息，而是潛移默化的告訴你，我們?yōu)轭櫩偷纳罘?wù)，我們關(guān)心的是用戶的愛情，我們做的是有責(zé)任有態(tài)度的品牌，然后讓用戶對(duì)品牌有一種認(rèn)可。
　　
　　有些人可能又會(huì)說，杜蕾斯天生有類別優(yōu)勢(shì)，他們本來(lái)就抓眼球，新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人又多，加上需求高，怎么扯都是對(duì)的。那你既然這么想，我覺得企業(yè)是不是該談?wù)勅藛T配置的問題了!
　　
　　企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員配置
　　
　　首先一個(gè)企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員要根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的人數(shù)確定工作，之前說過新媒體運(yùn)營(yíng)的人員可以少也可以多。而企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)，決定工作的效率和質(zhì)量的重要因素就是人數(shù)。

                              
　　
　　1人
　　
　　在你能力不足的時(shí)候，關(guān)注2-3個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(與自己公司規(guī)模類似，產(chǎn)品相近，并且還有優(yōu)勢(shì)的企業(yè))的新媒體平臺(tái)，每天研究它的行為，然后取其精華去其糟粕;發(fā)布的內(nèi)容可以偏向于微原創(chuàng)，但是切勿完全抄襲，轉(zhuǎn)載也請(qǐng)注明出處;每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制表，內(nèi)容歸類，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。
　　
　　差不多一個(gè)人能做的事情也就這樣了，能力提升一些的話，可以做個(gè)分析和預(yù)測(cè)，然后試著策劃一些平臺(tái)小活動(dòng)，做一下內(nèi)容預(yù)安排，事情再多可能就有些吃不消了。
　　
　　2-3人
　　
　　這時(shí)候算是有一個(gè)小型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以考慮分工了，讓大家在集體工作的情況下展示個(gè)人價(jià)值。這時(shí)候你們除了做到上面的內(nèi)容，當(dāng)然還要有所增加。
　　
　　比如關(guān)注更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開始運(yùn)營(yíng)制度的建立和完善、畢竟個(gè)人魅力只能是個(gè)人魅力，成規(guī)章制度后才能一直流傳，嘗試自己原創(chuàng)內(nèi)容，還要負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案處理、甚至可以開始深入了解用戶和產(chǎn)品。
　　
　　對(duì)一些爆炸性傳播展開跟蹤分析，盡快跟熱點(diǎn)做相關(guān)內(nèi)容，不求超越杜蕾斯，但求能向其看齊，突出事件和品牌的聯(lián)系。
　　
　　5-8人
　　
　　如果是純運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)配置已經(jīng)很高，畢竟算上技術(shù)和美術(shù)的外援可能已經(jīng)突破10人團(tuán)了。這個(gè)時(shí)候能做的東西應(yīng)該很多，上面說的那些就太基礎(chǔ)了，你們要著眼更細(xì)致和更龐大的東西。這時(shí)候還是微信平臺(tái)就不夠團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了，可能需要著眼于整個(gè)新媒體平臺(tái)。
　　
　　完善的制度和規(guī)定、更為詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告、對(duì)技術(shù)開發(fā)的需求、更好地用戶分析、實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全部原創(chuàng)、內(nèi)容規(guī)劃的長(zhǎng)久性。開始形成新媒體平臺(tái)聯(lián)運(yùn)意識(shí)，不再只關(guān)注某一塊的波動(dòng)、對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方針有了了解、懂得借勢(shì)和造勢(shì)、開始有傳播學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)介入。
　　
　　企業(yè)新媒體平臺(tái)聯(lián)運(yùn)
　　
　　面提到了企業(yè)新媒體平臺(tái)聯(lián)運(yùn)模式，這個(gè)模式我目前還處于探索階段，只能簡(jiǎn)單的說一下我的想法，如果大家有更為完善有效的意見，還希望能多多交流！
　　
　　就現(xiàn)在來(lái)看，各個(gè)企業(yè)可能都有自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、有些企業(yè)可能還存在貼吧和論壇。
　　
　　但是運(yùn)營(yíng)方式可能各有不同，大部分企業(yè)一般都不會(huì)去打理網(wǎng)站，除非有新聞發(fā)布或者信息變更才會(huì)去修改一下；微博目前可能是轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司活動(dòng)，參與下用戶互動(dòng)，保證不掉粉就是；微信或許關(guān)注比較多，因?yàn)橐淮笈髽I(yè)看上了微信上若干的用戶和小圈式閉環(huán)市場(chǎng)，試圖打造一個(gè)熟人經(jīng)濟(jì)圈盈利模式.......
　　
　　我覺得首先應(yīng)該劃分各個(gè)平臺(tái)的屬性，認(rèn)清楚各平臺(tái)優(yōu)劣，然后才可以更好地開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
　　
　　這里面重點(diǎn)工作是協(xié)調(diào)用戶與內(nèi)容的關(guān)系，維系用戶粘性，要注重下發(fā)給用戶的權(quán)力和提供的用戶激勵(lì)措施，當(dāng)然相應(yīng)的積分規(guī)則、勛章系統(tǒng)就不說了。至于策劃各種活動(dòng)什么的，有活躍用戶以后，還需要擔(dān)心么？要相信，有時(shí)候用戶會(huì)做的比我們更好。
　　
　　特別注意
　　
　　所以在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，也應(yīng)該注意。微信相對(duì)來(lái)說是一個(gè)閉合平臺(tái)，內(nèi)容在朋友圈和聊天中流傳，那么微信運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該注重內(nèi)容的傳播性和平臺(tái)的服務(wù)性。微博則是一個(gè)開放平臺(tái)，要注重內(nèi)容的熱門性和傳播性，尤其是迅速高效抓熱門，帶著話題性的微博很容易出彩。
　　
　　我個(gè)人覺得平臺(tái)聯(lián)營(yíng)重要的就是要避免各平臺(tái)各自為營(yíng)，要建立起平臺(tái)之間的交互。要合作，但也要做顏色不一樣的煙火，聯(lián)運(yùn)模式要避免各自為營(yíng)，但是也要避免千篇一律。同一個(gè)內(nèi)容，同一群受眾，卻在微博、微信、論壇、網(wǎng)站幾個(gè)平臺(tái)都看一遍，換了自己是什么感覺？
　　
　　信息轟炸雖然暴力有效，很容易給用戶留下不可磨滅的印象，但做的不好就真的是難為用戶了。所以就算聯(lián)運(yùn)，同一個(gè)東西，也可以換幾個(gè)說法說出來(lái)。